CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS:

 

Si realizaste una compra en nuestra Tienda Online y no estás conforme, te recordamos que tenés la posibilidad de hacer un CAMBIO GRATIS!


Procedimiento: 
El cambio puede realizarse en cualquiera de nuestras sucursales físicas y también en nuestra tienda virtual:

  • Cambio en Local Físico: deberás presentar el ticket de compra y podrás seleccionar cualquier producto disponible. En cuanto al precio, se tomará el indicado en el ticket y se deberá pagar la diferencia en el momento, si la hubiera, en relación al precio de venta del producto en el local. Si la diferencia fuera a favor del cliente, la sucursal donde realiza el cambio emitirá una nota de crédito.
  • Cambio Online: deberás enviar un mail a cambios@calzadosbatistella.com.ar con asunto "CAMBIO" detallando:

·         Datos de la compra: número de pedido.

·         Datos del producto que recibiste: en el caso de haber comprado más de un par, tenés que detallar qué producto va a cambiar (código de artículo, talle y color).

·         Datos del producto que deseás recibir: código de artículo, talle y color.

Uno de nuestros representantes se comunicará por mail confirmándote el cambio, y el nuevo paquete será despachado desde Batistella. 


El correo llegará a tu domicilio con el nuevo paquete, donde vas a tener que realizar el trueque correspondiente con el cartero.  Si podés usá la bolsa que te enviamos para envolverlo. Si no, deberás envolverlo con nylon o papel. No hace falta pegar ninguna etiqueta.


Requisitos:

  • Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días corridos de recibida la mercadería.
  • El producto deber estar en perfectas condiciones: sin usar, en caja original, con stickers y etiquetas con las que se envió. Aconsejamos probar los zapatos en superficies limpias para no arruinar la suela.
  • Los accesorios no poseen cambio (carteras, cintos, billeteras, perfumes, etc.). Sólo los zapatos.
  • El primer envío por cambio es gratis. Los siguientes cambios tendrán un costo de $300 por envío, si hay que remitirlo a domicilio. En el caso que hagas el cambio en un local físico, podés hacer todos los cambios que te hagan falta.


Precios: 
Cuando el cambio se realiza de manera online, si el producto de cambio tiene un precio inferior al adquirido, se enviará una nota de crédito para usar en el plazo de un año en la tienda online exclusivamente. Si es de mayor valor, se deberás abonar la diferencia con tarjeta de crédito a través de un cupón de pago que recibirás desde el remitente TODOPAGO y que tiene una validez de 10 días. 

 

Tiempos: 
Los cambios realizados a través de la tienda online se gestionan de lunes a viernes de 9 a 18hs. Una vez que nos envías el e-mail a cambios@calzadosbatistella.com.ar, se te brindará una respuesta en el transcurso de 72hs. hábiles.

 

 

 

DEVOLUCIONES

 

En Batistella te damos todas las posibilidades que necesites para sentirte seguro con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto comprado y no querés cambiarlo, te damos la alternativa de devolverlo dentro de un lapso de diez (10) días corridos desde la fecha en la que recibiste tu compra. La vía de devolución del importe se convendrá con cada cliente.

Si ya realizaste un cambio y luego querés la devolución, se descontará del importe de la compra $300 por el gasto logístico incurrido en el mismo.

 

Procedimiento: 
Enviá un e-mail a cambios@calzadosbatistella.com.ar con asunto DEVOLUCIÓN” detallando:

  • Datos de la compra: número de pedido
  • Código de referencia de artículo. Ej: 37_837-G
  • Fecha de recepción.
  • Razón por la que lo devolvés.

Uno de nuestros representantes se contactará con vos para indicarte los pasos a seguir. Una vez que recibamos el producto y controlemos el estado del mismo, se procederá al retorno del cargo por compra (en el caso que el producto esté en condiciones iguales al momento del despacho). Este proceso puede demorar hasta 72hs. hábiles de recibido el producto en nuestro centro de distribución.

 

 

Ajustes

Menú